Propuesta de mejora del servicio de atención al paciente en el departamento de urgencias de un hospital público en Hermosillo, México

Abstract

Tesis de maestría en ciencias de la ingeniería. El presente trabajo de investigación desarrolla una propuesta de mejora de calidad del servicio de la atención al paciente del área de Urgencias del Hospital General del ISSSTE "Dr. Fernando Ocaranza". La medida de la calidad en los servicios brindados, representa una ventaja competitiva que permite a las organizaciones llevar a cabo una correcta gestión de la calidad del servicio. Sin embargo esta medición no es fácil de llevar acabo por lo que es fundamental saber medirlo. Por tal motivo, es importante realizar una correcta medición de la calidad del servicio y tomar retroalimentación de los usuarios como medio de información que identifique las causas y motivos por los que se brinda dicha calidad y por lo tanto obtener mayor conocimientos entre la interacción empresa-cliente.Tesis de maestría en ciencias de la ingeniería.