Desarrollo de una metodología para identificar el conocimiento clave como apoyo a la asignación de personal dentro de una empresa farmacéutica

Abstract

Tesis de maestría en ciencias de la ingeniería. Desde hace tiempo, el conocimiento ha sido reconocido como una importante fuente de ventajas competitivas y de creación de valor para las organizaciones. Como el conocimiento no es un recurso que si se transfiere se pierde, y es único dentro de un contexto, las organizaciones necesitan explotar el conocimiento de sus empleados y de ellas mismas con el fin de mantenerse a la vanguardia en su giro. Así mismo, el conocimiento siempre debe de estar a disposición de los empleados para que éste sea utilizado de la mejor manera. El presente proyecto se desarrolla en una empresa farmacéutica mexicana líder en el manejo de la medicina homotoxicológica, que hace investigaciones acerca de esta rama de la medicina. Para la asignación de las personas a los proyectos de investigación, los encargados se basan en su relación con el personal, ya sea por la cercanía física que tienen entre ellos o por su relación social, de tal manera que no hacen esfuerzo alguno por buscar en algún departamento si existen personas idóneas que tengan el conocimiento requerido por los proyectos. Dado a que el Área de Recursos Humanos no cuenta con una adecuada gestión del conocimiento individual de los empleados de la empresa, las personas encargadas de la asignación de personal para proyectos de investigación no pueden llegar a identificar a las personas con el perfil adecuado para cada proyecto. De esta manera se pierde tiempo para encontrar personas que cumplan con los requisitos de los proyectos. Debido a la falta de ejemplos sobre el proceso de identificación del conocimiento en la literatura, y que la problemática se desarrolla dentro de una empresa específica, las metodologías revisadas no eran completamente apropiadas como para poder resolver la problemática. Es por esto que se tomaron diferentes elementos de algunas metodologías, se agregaron herramientas y evaluaciones, y dieron lugar a una metodología que se adecúa de muy buena manera al contexto del problema. La metodología propuesta permite detectar el conocimiento que posee la organización y que está contenido en su personal, disminuir el tiempo de búsqueda de personal especializado para proyectos de investigación y favorecer la utilización del conocimiento existente por parte de los miembros de la organización. El desarrollo e implementación de esta metodología dio lugar a una serie de mejoras en la organización. Primeramente, ayudó a entender lo que es la Gestión del Conocimiento y cómo ciertas actividades ayudan a mantener el conocimiento actualizado y utilizado por la organización. Después, amplió el conocimiento que la organización tenía al aplicar herramientas de obtención del conocimiento a los empleados bajo estudio, que permitió que el conocimiento contenido en ellos estuviera disponible de una manera explícita para la organización. Finalmente, disminuyó el tiempo de búsqueda de empleados especializados para la asignación de personal, así como el aumento en la precisión con la que los empleados cumplen con el perfil deseado para el desarrollo del proyecto..