Desarrollo de una estrategia para gestionar los activos de conocimiento en una empresa elaboradora y distribuidora de pastas

Abstract

En la sociedad actual, las organizaciones que logran permanecer en el mercado son aquellas que aprovechan los beneficios de sus activos de conocimiento. Es por ello que la competencia actual está basada en recursos intangibles, considerando al capital humano como un elemento clave para el éxito, el cual ha adquirido un papel protagónico en la economía mundial al ser el portador de conocimientos, experiencias, ideas, habilidades, talento, actitudes, entre otros. Lo anterior, sumado con la velocidad de los avances tecnológicos, ha venido a revolucionar los sistemas de administración convencionales para dar paso a la Gestión del Conocimiento. Este documento presenta el desarrollo e implementación de una estrategia para aprovechar los activos de conocimiento en una empresa elaboradora y distribuidora de pastas, que presenta la necesidad de identificar, resguardar y compartir el conocimiento de su personal, poseedores de una amplia experiencia dentro de la organización. Se realizó un análisis de la literatura para conocer conceptos relacionados y distintos métodos que permitieran cumplir con el objetivo planteado en esta investigación. Con la información obtenida, se desarrolló una estrategia para aprovechar los activos de conocimiento de la organización, incorporando un software como plataforma para el resguardo y compartición del conocimiento de valor. A partir de la implementación de la estrategia, se logró conocer al capital humano, sus características personales, experiencia laboral, competencias, así como la identificación del ambiente sobre el cual se desarrollaba el proceso clave. Se detectaron oportunidades de mejora. Se digitalizaron registros manuales para facilitar su análisis y conservación posteriores, así como su modificación mediante plataformas colaborativas. Los documentos propiedad de la empresa se concentraron en un sitio para facilitar su búsqueda y consulta. Se creó un espacio para que los empleados pudieran expresar sus ideas, quejas o sugerencias, disminuyendo así la brecha de comunicación poseída entre distintas áreas.